多种联系方式总览
传奇私服网为玩家和开服方提供多条联系渠道，不同问题建议走对应通道，以获得更快的响应。平台客服团队工作时间为每日 09:00-24:00（北京时间），非工作时间的留言会在次日开工后2小时内处理。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（玩家问题、举报投诉、账号申诉）
- 举报专用邮箱：[email protected]（托服举报、充值陷阱曝光、假冒网站举报）
- 在线客服：平台首页右下角"在线咨询"入口，工作时间实时响应
- 玩家QQ群：群号 888xxxx01（1群）、888xxxx02（2群），入群验证请填写平台昵称
开服方合作
- 商务邮箱：[email protected]（服务器收录申请、版本认证、合作洽谈）
- 商务QQ：288xxxx666（工作日 10:00-19:00 在线）
- 合作专线：400-xxx-xxxx（仅受理开服方业务，玩家请勿拨打）
办公地址
平台运营主体办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层X室（邮编：xxxxxx）。注：办公地址仅用于商务信函与快递，不接待玩家上门，玩家问题请通过线上渠道反馈。
工作时间与服务承诺
平台实行分时段响应机制，不同渠道的承诺响应时间如下表。所有承诺时间均以收到有效信息后开始计算，节假日顺延。
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-24:00 | 5分钟内 | 使用咨询、开服查询、功能异常 |
| 玩家支持邮箱 | 7×24小时接收 | 工作时段2小时内 | 账号申诉、功能建议 |
| 举报专用邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内初核 | 托服、诈骗、假冒网站 |
| 商务QQ/邮箱 | 工作日 10:00-19:00 | 4小时内 | 收录申请、合作洽谈 |
| 合作专线 | 工作日 10:00-18:00 | 即时接听 | 开服方业务 |
服务承诺方面：平台对玩家提交的托服举报承诺在24小时内完成初步核实，核实属实的服务器将在48小时内下架并公示；对开服方提交的收录申请，承诺在3个工作日内给出审核结果；对假冒传奇私服网名义进行诈骗的网站，平台承诺在确认后第一时间发布风险公告并配合举报。
各部门与业务线联系指引
为了避免信息在多个渠道间流转造成延误，请根据问题类型直接联系对应部门。
- 内容审核部：负责服务器收录审核、版本认证、信用分复核。开服方对审核结果有异议，请发邮件至 [email protected]，标题注明"审核复核+服务器名称"。
- 玩家社区运营部：负责玩家评价管理、QQ群运营、活动组织。对评价系统有建议或发现恶意刷评，请联系 [email protected]。
- 技术运维部：负责开服助手、移动端、网页版的技术问题。遇到程序崩溃、推送异常、页面报错，请提供设备型号、系统版本、问题截图，发送至 [email protected]。
- 安全与风控部：负责假冒网站打击、诈骗举报、客户端安全。发现仿冒 cdkey.nik-game.com 的钓鱼站点，请立即发送网址至 [email protected]。
- 商务合作部：负责开服方收录合作、广告位、联合活动。所有商务事项请统一走 [email protected]，避免通过私人渠道对接。
常见问题与快速解答
Q1：我想让自己的传奇私服被收录，怎么申请？
发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、线路类型、官网或登录器获取地址、联系方式。平台会在3个工作日内回复审核结果。收录本身不收取费用，但需通过前述五道审核流程。
Q2：我发现某个收录的服务器是托服/骗充值，怎么举报？
请发送邮件至 [email protected]，尽可能提供证据：充值记录截图、聊天记录、角色信息、问题描述。平台承诺24小时内初核，核实属实即下架并公示。举报人信息严格保密。
Q3：为什么在线客服有时候排队很久？
每日20:00-23:00为咨询高峰，排队人数较多。建议非紧急问题使用邮箱，或避开高峰时段咨询。若在线客服长时间无响应，可直接发送邮件，处理时效相同。
Q4：平台会主动联系我索要账号密码或充值吗？
绝对不会。传奇私服网任何工作人员都不会以任何理由索要你的游戏账号、密码、支付信息或要求你向个人账户转账。凡是以"平台客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即举报。
Q5：开服方可以要求删除玩家的负面评价吗？
不可以。平台只受理"恶意刷评""与事实不符"两类申诉。开服方需提供证据证明评价存在造假或事实错误，经复核后平台才会处理。正常的负面体验评价受平台保护，不会被删除。